大感動。泣きそうになった。多分今年読んだ本ベスト3に入ることが、今から決定。

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大衆の特質をこれでもかと辛辣に描いている。しかしそれに心地よさを感じてしまうのは、徹底的に事実(歴史)に基づいた考察であるから。そしてその考察の歯切れの良さがとても分かりやすいからだろう。
君主は温厚朴訥では務まらないことがよくわかる。店長をしている方には、応用しやすい示唆に富んだ本。

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良くも悪くも「古典」。松下幸之助のお話。
しかし確かに胸が熱くなる。
「その後、そっと情をつけるんやで」　納得。

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本書の構成：
PART1　初級編 正しく働いてもらうための“店がすべき基本”を学ぼう
1． 着任早々に「人間関係」で悩む日々を解決しよう
　Q1　「この店は私の方が詳しいわよ！」と総スカン
　Q2　「前の店長は○○してくれたのに！」の声にヘキエキ
　Q3　「新入りのクセに生意気な!!」陰での悪口に大ショック
2． 「シフト」をきっちりやっても、うまくいかないのはなぜ？
　Q1　子供さんの都合で急にパートタイマーが欠勤・・・・・・
　Q2　忙しいお盆期間にパートタイマーの休日希望が集中！
　Q3　「帰りたいのに帰れない！」そんなパートタイマーに、あなたは？
　Q4　年収103万円を超えそう「私、今年はもう働けません！」
　Q5　客数が極端に少ない…人手が余っているがどうしよう？
3． 「退職」は突然！それでも慌てないためには
　Q1　リーダー格の人が急に「やめます！」すぐには採用ができないし・・・・・・　
　Q2　「病めるので有給を買い取ってください」！？
　Q3　『ワタシ何も聞いていません』引き継ぎしたんじゃなかったの？

PART2　中級編 すべてのパートタイマーを“真の戦力に育てる法”を知ろう
4． 「教育」する時間がない！は言い訳です
　Q1　自分の仕事がわからず、オロオロのパートさんを発見！
　Q2　忙しい合間に教育しても効果が見えてこない・・・！
　Q3　OJTも卒業！しかし、売場を任せたら、欠品続きで・・・
5． 「商品」に関するトラブル解決しよう
　Q1　商品の説明したのに・・・「誰か男の人を呼んで来て」
　Q2　いつも、そそっかしいパートさん、またまた商品を破損　
6． 「接客とクレーム」正しい対応を、正しく教える
　Q1　売価エラー発生！チェッカー「私のせいじゃありません」！？
　Q2　「何だ！その態度は！」商品交換に来たお客様が怒り心頭
　Q3　不良品の返金トラブル発生で大口特注がフイに　
　Q4　「お勧め」のつもりが「おしつけ」に・・・
7． 「コミュニ―ション」を店舗内で深める
　Q1　えっ、あの引き継ぎ事項、まだやってなかったの！？
　Q2　店長不在時に子供さんがケガ！応急処置はしたものの・・・・・・
　Q3　今ひとつ溶け込めないパートさん、このままでは離職も・・・・・・
　Q4　自分の人事異動情報を、ひとりだけに漏らしてしまい・・・・・・
8． 「年末・年始」の商売をみんなで成功させる！
　Q1　年末短期アルバイトがどんどん辞めて・・・！
　Q2　時給を上げての初売りなのに、出勤してくれないのはナゼ？
　Q3　正月早々、上機嫌の酔っ払いにからまれて・・・・・・

PART3　上級編 生き生き働いてもらう“レベルアップ法”教えます
9．「採用」でつまずかないために
　Q1　欠員補充で募集チラシを出したのに・・・応募はゼロ！
　Q2　採用決定！ところが現場から不満、採用したパートタイマーも辞退
　Q3　「なぜうちの家内が！！」不採用者の夫から大クレーム発生！
　Q4　出勤初日に早退した翌日、「母の具合が・・・」でいきなり退職！
10．「セクハラ」問題でギクシャクしない
　Q1　何気ない一言が、パートタイマーからの苦情に発展
　Q2　「通勤時の服装が派手すぎ」、注意したらセクハラ呼ばわり
　Q3　自部門でセクハラ発生！？「あった」「なかった」で大モメ
11．「待遇と評価」でできる人材を確保する
　Q1　パートタイマーが高時給の競合店に取られる！
　Q2　高給のパートタイマーの仕事ぶりが落ちてきて・・・
　Q3　「いつになったら正社員に？」デキる人から次々に退職
12． 「モチベーション」UPで店舗もレベルUP！
　Q1　「やった本人を出せ！」の電話に、真っ青なパートタイマー
　Q2　社員が守っていない「経営理念」を、なぜパートの私たちが！？
　Q3　「あとはお願いします！」業務の途中で帰るのは当たり前？

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物語調になっているが、人物や出来事がとてもリアルで引き込まれる。3時間くらいで一気に読みきれた。こんなに実践的な本は初めて読んだかもしれない。

組織・人の舵取りをする立場の人にとっては、使えるtips満載の本。2ページごとくらいに目から鱗が落ちた。
「自分ならどうするだろう」逆に「この物語の中の人なら、自分の今の状況をどう解決するだろう」と考えながら読むと面白さ倍増。

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「3つの真実」の内容を更に深化させたような本で、久々に心を気持ち良くえぐられました。俺の本棚からずっと消えることの無いであろう本がまた一冊増えました。

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